Asopitech With · カスタマーサポート
Zendesk with Alopex DB
Zendeskは、顧客からの問い合わせを受けて解決するカスタマーサポートのサービスです。Alopex DBで同じものを作るとしたら…？
更新: 2026/10/12
どんなサービスか
Zendeskは、顧客からの問い合わせを受けて解決するサポートのサービスです。問い合わせはチケットとして管理し、ナレッジベースの記事から答えを探して返します。扱うデータは、チケット、顧客、やりとり、ナレッジの記事です。
データの置き場所
- SQLテーブル：チケット、顧客、担当者、やりとりをテーブルに持ちます。
- 全文検索：記事とやりとりに全文検索の索引を張り、製品名やエラーの文言で探します。
- ベクトル：記事と過去の回答の埋め込みをベクトル列に持ち、新しい問い合わせに近い答えを探します。
- カラムナーテーブル：チケットの記録をカラムナーテーブルにも持ち、解決までの時間を集計します。
埋め込みの計算と、答えの文章を組み立てるのは、アプリのコードです。
配置の形
Alopex DBをサーバーとして動かし、担当者の画面とヘルプセンターにHTTPとgRPCで返します。
Alopex DBが合う理由
サポートの答えは、過去の問い合わせとナレッジの中にあります。Alopex DBは、チケット、記事、意味検索を1つのデータベースに持ち、新しい問い合わせに近い答えを同じSQLで探せます。
チケット、記事、意味検索を一つのデータベースに持てるAlopex DBで、答えがすぐ見つかるサポート窓口を試作してみませんか。最初の一歩はクイックスタートです。